Відповіді на запитання
Ліцензії та права доступу
- Немає доступу до архіву звітів.
- Немає доступу до документу/обмежений доступ у роботі з ним.
- Немає доступу до ліцензії.
- Немає доступу до особистого кабінету – помилка 403.
- Немає доступу до особистого кабінету – помилка 522.
- Отримую повідомлення: “Профіль з кодом …. вже існує в системі”.
- Підписант документу отримує повідомлення: «Для подальшої роботи з формами звітності зверніться до адміністратора».
- При збереженні даних у карточці платника отримую повідомлення: “Не вдалося зберегти 538. Немає доступу до профілю”.
- При купівлі ліцензії було допущено помилку в ЄДРПОУ/ІПН, e-mail. Як внести зміни?
- При переході між платниками відображаються не всі оплачені ліцензії.
- Сервіс не пропонує підписати документ ключем бухгалтера, директора або печатки, а потрібно.
- Чи можна одночасно працювати в програмі декільком працівникам під одним логіном та паролем?
- Чи можна працювати за одним e-mail декільком організаціям?
- Чи можна активувати декілька ліцензій на один ЄДРПОУ/ІПН?
- Як внести зміни до картки платника?
- Як додати користувача?
- Як створити картку платника, якщо у платника немає ІПН через релігійні переконання?
КЕП
- Виникла помилка особистого ключа (невірний пароль чи ключ пошкоджений (24))
- Виникла помилка особистого ключа (сертифікат не знайдено (51))
- Виникла помилка з особистим ключем. Виникла помилка при доступі до носія ключової інформації (18)
- Виникла помилка при відкритті квитанції. Власник особистого ключа відсутній у списку отримувачів зашифрованих даних (37)
- Виникла помилка при відкритті квитанції. Сертифікат OSCP сервера не знайдено (84)
- Виникає помилка при зчитуванні ключа – Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (19)
- Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Виникла помилка при передачі запиту на сервер ЦСК за протоколом HTTP (5))
- Виникла помилка при зчитуванні особистого ключа (Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний (50))
- Виникла помилка при зчитуванні файлу (65553)
- Виникла помилка при розборі чи формуванні даних (пошкоджені дані чи невірний формат) (33)
- Виникла помилка при спробі отримати статус сертифікату за протоколом OCSP(81)
- Не зчитується ключ на захищених носіях
- Пароль захисту ключа: де знайти, як змінити?
- Помилка 65540
- Сертифікат не чинний (при перевірці за протоколомOCSP)(83)
- Чому ключі на захищених носіях не зберігаються в особистому кабінеті?
- Чи можна підписати звітність електронним ключем, отриманим у банку?
- Чи підтримується в Репорті хмарний ключ?
- Як зареєструвати нові ключі?
- Як завантажити ключі на токенах?
- Як завантажити файлові ключі?
- Як продовжити/заблокувати термін дії КЕП?
ПН/РК
- Відмовили у розблокуванні ПН/РК. Що робити?
- Не можу імпортувати ПН, видає помилку конвертованого документу.
- Не співпадає кількість накладних у Репорті та в ЄРПН. Відправив запити, але накладні не прийшли.
- У Податковій декларації з ПДВ було допущено помилку. Як виправити?
- Чи можна експортувати реєстр ПН/РК?
- Чи можна створити ПН на основі первинних документів?
- Чи потрібно реєструвати Податкову декларацію з ПДВ під час воєнного стану?
- Чи потрібно реєструвати ПН/РК під час воєнного стану?
- Чи працює в Liga:REPORT імпорт та експорт ПН/РК?
- Як відправити ПН контрагенту, якщо в нього інша програма?
- Як здійснюється звірка з ЄРПН?
- Як зробити Запит щодо отримання відомостей з ЄРПН?
- Як обмінюватися ПН/РК з контрагентом?
- Як отримати ПН/РК?
- Як перевірити, чи зареєстрована накладна?
- Як присвоїти нові номера для ПН/РК.
- Як розблокувати ПН/РК?
- Як створити та зареєструвати ПН?
- Як створити Податкову декларацію з ПДВ на основі ПН/РК?
- Як створити РК на основі ПН?